Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En Avorea trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excelente. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución o un reembolso de conformidad con las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

La presente política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Avorea y se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de protección de consumidores, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a care.avorea@gmail.com, indicando su nombre completo, número de pedido y dirección de correo electrónico utilizada durante la compra. Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para proceder a la devolución del producto.

El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que haya comunicado su decisión de desistir del contrato.

Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en un estado adecuado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que resulte posible, deberá incluir su embalaje original, accesorios, manuales, cables y cualquier otro elemento suministrado con el producto.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Avorea se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten daños derivados de un uso inadecuado, manipulación negligente, modificaciones realizadas por el cliente o cualquier otra circunstancia ajena al uso razonablemente necesario para comprobar el producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos no podrán ser objeto de devolución cuando hayan sido desprecintados después de la entrega o utilizados de forma que comprometan su posterior comercialización, salvo que presenten un defecto de fabricación o una falta de conformidad.

Esta limitación se aplicará únicamente en los supuestos permitidos por la legislación vigente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presentara un defecto de fabricación, hubiera sufrido daños durante el transporte o no se correspondiera con el pedido realizado, deberá comunicarlo a Avorea lo antes posible a través del correo electrónico care.avorea@gmail.com.

Con el fin de agilizar la gestión de la incidencia, será necesario facilitar el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío.

Una vez analizada la incidencia, Avorea podrá proceder, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, a la reparación, sustitución del producto, reducción proporcional del precio o reembolso íntegro del importe abonado.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos derivados del envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente, salvo que Avorea indique expresamente lo contrario.

En aquellos casos en los que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Avorea, de un producto defectuoso o de una falta de conformidad, Avorea asumirá íntegramente los gastos razonables de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, Avorea procederá a tramitar el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente un medio diferente.

Avorea podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, prevaleciendo la circunstancia que se produzca primero.

Los plazos de recepción efectiva del importe dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago utilizado por el cliente.

Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido fuera devuelto a Avorea como consecuencia de una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada durante el intento de entrega, rechazo injustificado del pedido o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, Avorea podrá descontar del importe a reembolsar los costes logísticos efectivamente soportados por el envío y la devolución del pedido.

Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse mientras no hayan sido preparados para su expedición. Una vez el pedido haya sido enviado, cualquier solicitud deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución previsto en la presente política.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico care.avorea@gmail.com.

Avorea se compromete a atender todas las solicitudes con la máxima diligencia y a ofrecer una solución conforme a la legislación vigente y a los principios de transparencia, buena fe y protección del consumidor.