Envío y devoluciones
En Avorea queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, rápida y transparente. Aquí encontrarás toda la información relacionada con los plazos de entrega y las devoluciones.
Envíos
Realizamos envíos a toda la Península.
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, un enlace para realizar su seguimiento.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra. En periodos de alta demanda, promociones o por causas ajenas a Avorea, el plazo de entrega podría sufrir algún retraso puntual.
Si detectas algún problema con la entrega, puedes escribirnos a care.avorea@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, escríbenos a care.avorea@gmail.com indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto. No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros.
El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, manuales, embalaje y elementos incluidos originalmente. Podrás examinarlo como lo harías en un establecimiento físico, pero podríamos aplicar una reducción al reembolso si presenta daños o una pérdida de valor provocada por un uso o manipulación superior a lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya producido un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre su estado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. También se reembolsará el coste del envío estándar inicial cuando corresponda legalmente. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar no serán reembolsables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en care.avorea@gmail.com.
Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución sin que tengas que asumir los gastos derivados de nuestro error o de un producto defectuoso.
Cambios en la dirección o cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes. Intentaremos ayudarte, pero no podremos garantizar cambios si el pedido ya ha sido preparado o enviado.